রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

আমরা আইনি শর্ত, গোপনীয়তা নীতি আর ব্যবহারকারী অধিকার এক জায়গায় রেখেছি যাতে আপনি জানতে পারেন কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট চলে, কোন তথ্য আমরা রাখি আর কীভাবে আপনি সেটা নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলনের সময় আপনার লেনদেন আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে…

আইনি শর্তাবলিগোপনীয়তা নীতিব্যবহারকারী অধিকারঅ্যাকাউন্ট নিয়মস্থানীয় আইন মেনে চলা
cmw55 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি শর্ত, গোপনীয়তা নীতি বা আপনার অ্যাকাউন্টের অধিকার নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে তিনটা চ্যানেলে আমাদের সাথে কথা বলতে পারবেন। আমাদের লাইভ চ্যাট সারাদিন খোলা থাকে আর আপনি সরাসরি একজন সাপোর্ট এজেন্টের সাথে বাংলায় কথা বলতে পারবেন—লগইন পেজের নিচের দিকে চ্যাট আইকন চাপুন। হোয়াটসঅ্যাপেও আমরা আছি, সেখানে আপনি স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট পাঠাতে পারবেন যদি তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকে। ইমেইলও একটা বিকল্প—আমরা আপনার বার্তা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পড়ি আর উত্তর দিই। আপনার নাম, রেজিস্টার করা ফোন নম্বর আর সমস্যার বিবরণ দিয়ে পাঠান যাতে আমরা দ্রুত সাহায্য করতে পারি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবিতে ঢোকার পর নিচের দিকে চ্যাট বাবল খুলুন—আমরা বাংলায় উত্তর দিই আর আপনার অ্যাকাউন্ট খুলে দেখে নিতে পারি যদি কোনো তথ্য যাচাই বা নীতি সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকে। আপনি মোবাইল বা ডেস্কটপ যেখান থেকেই লগইন করুন না কেন, চ্যাট সেই মুহূর্তে কানেক্ট হয়।

হোয়াটসঅ্যাপ

আইনি ডকুমেন্ট বা পরিচয়পত্র আপলোড করতে হলে হোয়াটসঅ্যাপ সবচেয়ে সহজ—আমাদের নম্বর সাপোর্ট পেজে দেওয়া আছে, সেখানে মেসেজ পাঠান আর আমরা যাচাই করে জবাব দেব। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধও এখানে পাঠাতে পারবেন।

ইমেইল

লিখিত অনুরোধ পাঠাতে চাইলে ইমেইল ব্যবহার করুন—আপনার রেজিস্টার করা ফোন নম্বর, অ্যাকাউন্ট নাম আর কী চাচ্ছেন সেটা স্পষ্ট করে লিখুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পড়ি আর প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই, তারপর আপনাকে আপডেট জানাই।

ডেটা ব্যবস্থাপনা

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সামলাই

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য—নাম, ফোন, পেমেন্ট রেকর্ড—শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই, জমা-উত্তোলন প্রসেসিং আর প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য ব্যবহার করি। আপনার ডেটা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে আর কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। আমরা কুকিজ ব্যবহার করি যাতে আপনি মোবাইল থেকে ডেস্কটপে সুইচ করলেও একই সেশন চালিয়ে যেতে পারেন—লগইন রাখা, ভাষা পছন্দ আর ওয়ালেট ভিউ মনে রাখার জন্য এটা দরকার। আপনি যদি চান আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে, সাপোর্ট টিমে অনুরোধ পাঠান—আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করি আর জবাব দিই। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আমরা লেনদেন রেকর্ড কিছুদিন রাখি যাতে স্থানীয় আইন ও অডিট প্রয়োজন মেটানো যায়, তবে আপনার পরিচয় শনাক্তযোগ্য তথ্য মুছে দিই। আপনার অধিকার স্পষ্ট রাখতে এই…

এনক্রিপশন

আপনার লগইন, পেমেন্ট আর ব্যক্তিগত তথ্য SSL দিয়ে সুরক্ষিত থাকে—মানে আপনার ডিভাইস থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত যাওয়ার পথে কেউ সেটা পড়তে পারবে না। এটা bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের সময় বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

কুকিজ নীতি

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি যাতে আপনি একবার লগইন করলে মোবাইল থেকে ব্র্রাউজারে যেতে পারেন একই সেশন নিয়ে—লগইন স্ট্যাটাস, ভাষা পছন্দ আর ওয়ালেট ভিউ মনে থাকে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারবেন, তবে তখন প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

ডেটা সংরক্ষণ

আমরা আপনার পরিচয় আর পেমেন্ট রেকর্ড শুধু ততদিন রাখি যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে আর স্থানীয় আইনি প্রয়োজন মেটাতে হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা আপনার পরিচয়যোগ্য তথ্য মুছে দিই, তবে লেনদেন লগ অডিটের জন্য কিছুদিন রাখি।

তথ্য অ্যাক্সেস

আপনার যেকোনো সময় অধিকার আছে আমরা কী তথ্য সংরক্ষণ করছি সেটা দেখার—সাপোর্ট টিমে অনুরোধ পাঠান আর আমরা আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে একটা রিপোর্ট পাঠাব। সেখানে আপনার নাম, ফোন, পেমেন্ট রেকর্ড আর অ্যাকাউন্ট লগ থাকবে।

তথ্য সংশোধন

যদি আপনার ফোন নম্বর, নাম বা পেমেন্ট ডিটেইল ভুল দেখেন, সাপোর্ট চ্যাটে জানান—আমরা যাচাই করে সংশোধন করে দেব। বড় পরিবর্তন যেমন ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বদলানোর জন্য পরিচয়পত্র আপলোড করতে হতে পারে, সেটা হোয়াটসঅ্যাপে পাঠাতে পারবেন।

তথ্য মুছে ফেলা

আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আর সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন—সাপোর্ট ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখুন, আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করব। আইনি বা অডিট প্রয়োজন থাকলে লেনদেন লগ আরেকটু সময় রাখতে হতে পারে, তবে আপনার নাম আর ফোন মুছে যাবে।

আইনি বিষয়ে যা জিজ্ঞাসা করা হয়

আইনি শর্ত, গোপনীয়তা নীতি আর ব্যবহারকারী অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলো এখানে রেখেছি। আপনার কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে আমাদের জিজ্ঞাসা করুন—আমরা বাংলায় জবাব দিই আর আপনার অ্যাকাউন্ট খুলে দেখে নিতে পারি যদি কোনো তথ্য যাচাই করার প্রয়োজন হয়।

আমরা একটা অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম চালাই, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করা বৈধ কিনা সেটা নিশ্চিত করা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট লাইসেন্স বা কর্তৃপক্ষের দাবি করি না—আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার আইন চেক করে নিন।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট রেকর্ড আর লগইন লগ রাখি—শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই, জমা-উত্তোলন প্রসেসিং আর প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য। এই তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে আর কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। আপনি চাইলে সাপোর্ট টিমে অনুরোধ পাঠিয়ে দেখতে পারবেন আমরা ঠিক কী রেখেছি।

সাপোর্ট চ্যাট, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান—আপনার রেজিস্টার করা ফোন নম্বর আর অ্যাকাউন্ট নাম দিয়ে। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে একটা রিপোর্ট তৈরি করি আর আপনার ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে পাঠিয়ে দিই—সেখানে আপনার পরিচয়, পেমেন্ট রেকর্ড আর লগইন লগ থাকবে।

লাইভ চ্যাটে জানান কোন তথ্য ভুল আছে—আমরা যাচাই করে সংশোধন করে দেব। বড় পরিবর্তন যেমন ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেট নম্বর বদলানোর জন্য আপনার পরিচয়পত্র বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট আপলোড করতে হতে পারে—সেটা হোয়াটসঅ্যাপে পাঠাতে পারবেন।

কুকিজ দিয়ে আমরা আপনার লগইন স্ট্যাটাস, ভাষা পছন্দ আর ওয়ালেট ভিউ মনে রাখি যাতে আপনি মোবাইল থেকে ডেস্কটপে গেলে একই সেশন চালিয়ে যেতে পারেন। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারবেন, তবে তখন প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা সব পেমেন্ট রেকর্ড সংরক্ষণ করি—স্থানীয় আইন আর অডিট প্রয়োজন মেটাতে এটা দরকার। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আপনার পরিচয়যোগ্য তথ্য মুছে দিই, তবে লেনদেন লগ আরও কয়েক মাস রাখি যাতে কোনো বিরোধ বা অডিট থাকলে মিটিয়ে নিতে পারি।

হ্যাঁ, সাপোর্ট ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখুন যে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট আর সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চান—আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করি। আইনি বা অডিট প্রয়োজন থাকলে লেনদেন লগ আরেকটু সময় রাখতে হতে পারে, তবে আপনার নাম আর ফোন সরাসরি মুছে যাবে।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে লেনদেনের সময় প্রয়োজনীয় তথ্য যায়—যেমন bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে—যাতে আপনার জমা-উত্তোলন সম্পন্ন হয়। বাকি সব তথ্য আমাদের সার্ভারেই থাকে।

যদি আমরা আইনি শর্ত, গোপনীয়তা নীতি বা ব্যবহারকারী অধিকার আপডেট করি, আমরা এই পেজে নতুন ভার্সন রাখি আর আপনার রেজিস্টার করা ফোন বা ইমেইলে একটা সংক্ষিপ্ত নোটিস পাঠাই। আপনি চাইলে মাসে একবার এই পেজ চেক করতে পারেন যাতে কোনো পরিবর্তন মিস না হয়।

দ্রুত উত্তরের জন্য লাইভ চ্যাট সবচেয়ে ভালো—আমরা বাংলায় জবাব দিই আর আপনার অ্যাকাউন্ট খুলে দেখে নিতে পারি। ডকুমেন্ট আপলোড করতে হলে হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করুন। লিখিত অনুরোধ বা আনুষ্ঠানিক পত্রের জন্য ইমেইল পাঠান—আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পড়ি আর জবাব দিই।